Íme négy lépés, amelyek segítségével bármilyen munkahelyi konfliktus könnyedén kezelhető - HR Portál 1. **Figyelem és megértés**: Az első lépés a helyzet alapos megértése. Hallgasd meg a másik fél álláspontját, és próbáld meg beleélni magad a helyzetébe.

A munkahelyi konfliktusok elkerülhetetlenek – de a kezelésük módja kulcsfontosságú. Andrew Bosworth, a Meta technológiai igazgatója négy hatékony stratégiát osztott meg, amelyek révén a vezetők és a munkatársak egyaránt képesek lehetnek a nézeteltéréseket nyugodtan rendezni, és a feszültséget konstruktív kritikává alakítani.

A munkahelyi konfliktusok szinte elkerülhetetlenek, mint az eső a nyári napokon. Akár egy apró félreértés, akár eltérő munkastílusok vagy komolyabb szakmai nézeteltérések állnak a háttérben, a feszültség szinte biztosan megjelenik minden szervezet életében. A lényeg azonban nem is annyira a konfliktusok megjelenése, hanem az, hogy milyen módon válaszolunk rájuk.

Andrew Bosworth, a Meta technológiai igazgatója (CTO), saját tapasztalataira építve osztotta meg egy négylépéses megközelítését, amelyet a Business Insider is bemutatott. Bosworth véleménye szerint a siker titka abban rejlik, hogy a résztvevők ne az egójukat helyezzék a középpontba, hanem törekedjenek arra, hogy tanuljanak a helyzetből, és valódi értéket teremtsenek.

Az első lépés az, hogy az érintett személy megossza velünk a saját élményeit. Nagy jelentőséggel bír, hogy ilyenkor figyelmesen és valódi érdeklődéssel hallgassunk rá, hiszen már pusztán az is, hogy valaki meghallgatásra talál, jelentősen enyhítheti a feszültséget.

A második lépés az, hogy az érintett fél, majd később minden résztvevő, mélyen elgondolkodjon a konfliktus mögött rejlő valódi tartalmon. Gyakorlatilag bármilyen helyzetben felfedezhető olyan kritikai észrevétel vagy visszajelzés, amely értékes tanulságokkal szolgálhat.

Ezután érdemes a másik felet arra ösztönözni, hogy nézzen a helyzet mögé, és próbálja megérteni, milyen körülmények befolyásolják a másik fél álláspontját. Bosworth egy példát is hozott: amikor egy új alkalmazott kritizált egy eszközt, amelyet egy mérnök fejlesztett, ő arra kérte az új kollégát, gondolja végig, vajon az eszköz hiányosságai nem abból fakadnak-e, hogy a mérnök nem kapott elég erőforrást a tökéletesítéshez.

Az utolsó lépés, hogy a két fél közösen is megbeszélje a helyzetet. A cél nem a győztes és vesztes kijelölése, hanem a kölcsönös megértés és a kapcsolat rendezése.

Bosworth szerint a módszer nemcsak a munkatársak közötti vitákban működik, hanem abban is segít, hogy mindenki jobban felismerje saját érzelmi reakcióit.

Ma már szinte mindig észreveszem, amikor egy szituáció túlzott érzelmeket vált ki belőlem. Ilyenkor igyekszem tudatosan arra fókuszálni, hogy mit tanulhatok az élményből, és milyen értékes tanulságot rejthet magában.

- Fogalmazd meg a mondandódat másképp – javasolta Bosworth. A lényeg, hogy hangsúlyozzuk az önreflexió fontosságát és a tanulásra való nyitottságot.